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Optionen für den Technischen Beratungsservice

Technischen Support anfragen

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage bezüglich des Technischen Supports über das nachstehende Onlineformular ein. Der Service kann nur von REGISTRIERTEN NUTZERN in Anspruch genommen werden ‒ Sie können Ihr Produkt hier online registrieren.

Nach der Registrierung erreichen Sie den Technischen Beratungsservice über E-Mail, über ein Onlineformular und per Telefon.

Elektronisches Kontaktformular - Technischer Beratungsservice
Kunden in den USA, in Kanada und in Mexiko
  • E-Mail: tsg-americas@skf.com
  • Telefon: +1 800 523 7514 (in den USA) oder +1 858 496 3627 (außerhalb der USA); Mo‒Fr 5.00 bis 16.00 Uhr PT (Pacific Time)
  • Fax: +1 858 496 3511, z. Hd. von TSG
Kunden in Europa und Nordafrika sowie im Nahen Osten
  • E-Mail: tsg-emea@skf.com
  • Telefon: +46 31 337 65 00, Mo‒Fr, 8.00 bis 16.00 Uhr MEZ
  • Fax: +46 920 13 440, z. Hd. TSG
Technischer Beratungsservice zu Prüfgeräten für Elektromotoren
  • E-Mail: baker_info@skf.com
  • Telefon: +1 970 282 1200 oder +1 800 752 8272
  • Fax: +1 970 282 1010 
  • Klicken Sie hier für Technischen Beratungsservice zur Prüfung von Elektromotoren

Wir helfen Ihnen

Wir antworten auf alle qualifizierten Anfragen an den Technischen Beratungsservice innerhalb von zwei Werktagen. Wir registrieren Ihre Anfrage in unserem Nachverfolgungssystem. Wir ordnen Ihrer Anfrage eine Fallnummer zu, die wir Ihnen mitteilen. Bitte geben Sie diese Fallnummer anschließend immer an, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Anfrage an uns wenden.

Mehr als ein Problem?

Wir verfolgen alle Anfragen individuell, indem wir jedem Problem seine eigene Fallnummer zuordnen. Verwenden Sie daher bitte mehrere Formulare, wenn Sie mehrere voneinander unabhängige Anfragen einreichen.

Ergänzender Technischer Beratungsservice

  • Der ergänzende technische Support für die SKF Zustandsüberwachungstechnik wird für die ersten 180 Tage ab Kaufdatum (bzw. für 90 Tage bei Produkt-Upgrades) angeboten, um den Anwender unmittelbar nach der Inbetriebnahme zu unterstützen. Der Support ist kein Ersatz für unsere Schulungsprogramme.
  • Sie müssen Ihr Produkt registrieren, um den ergänzenden Technischen Beratungsservice in Anspruch nehmen zu können.

Kostenpflichtiger technischer Support

  • Support für Einzelvorfälle
    Anwender können sich bei Bedarf an den Technischen Beratungsservice wenden. Dieser unterstützt ihn bis zur erfolgreichen Problemlösung. Für die Leistungen wird ein Pauschalpreis von USD 250 berechnet (zahlbar mit Kreditkarte). Anwendern, die innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Anruf einen Produktsupportplan kaufen, wird der Betrag rückerstattet. Kunden erreichen den Technischen Beratungsservice über E-Mail, über ein Onlineformular und unter der Rufnummer +1 800 523 7514 (in den USA) bzw. +1 858 496 3627 (außerhalb der USA).
  • Produktsupport-Jahrespläne (PSP) sind für alle wesentlichen Hard- und Softwareprodukte erhältlich. Wählen Sie aus drei Varianten:*

    1. Standard-Hardware-PSP
    2. Premium-Hardware-PSP
    3. Premium-Software-PSP

    Auf der PSP-Webseite finden Sie eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Pläne. Weitere Auskünfte erteilt der Kundenservice, bei dem Sie die Pläne bestellen können.

    * In einigen Regionen kann das PSP-Angebot von den Beschreibungen abweichen. Einzelheiten erfahren Sie von Ihrer zuständigen SKF Vertriebsniederlassung.

Selbsthilfe

Die folgenden Produktinformationsangebote sind rund um die Uhr erreichbar:
  • Selbsthilfe für technischen Support:
    Die Selbsthilfe für den technischen Support ist die Wissensdatenbank des Technischen SKF Supportzentrums. Sie enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ), Anwendungshinweise und ausführliche technische Erläuterungen.
  • SKF Knowledge Centre:
    Dies ist der SKF Wissenspool mit den Schwerpunkten Anlageninstandhaltung und Zuverlässigkeit. @ptitude Exchange stellt Ihnen Whitepapers, interaktive Angebote, Tutorials und weitere nützliche Ressourcen zur Verfügung.
  • Forum des SKF Knowledge Centre
    Dieses Forum steht allen offen, die ein technisches oder produktspezifisches Interesse an der Zuverlässigkeitssicherung und Zustandsüberwachung haben. Im Forum können Sie sich an Diskussionen zur kontinuierlichen Optimierung betrieblicher Abläufe und zu Instandhaltungsstrategien beteiligen.

Um Fragen an das Forum zu schicken und auf Fragen zu antworten, müssen Sie sich registrieren und dabei Name, Beruf und E-Mail-Adresse angeben. Wenn Sie Beiträge nur lesen möchten, ist eine Registrierung nicht erforderlich. Nachdem Sie sich registriert haben, merkt sich das Forum das Datum Ihres letzten Besuchs. Bei der nächsten Anmeldung sehen Sie automatisch, welche Beiträge zwischenzeitlich eingegangen sind und welche Nutzer gerade online sind.
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