Suporte técnico

Solicite suporte técnico

Nós convidamos você a enviar a sua consulta de suporte técnico através do formulário on-line abaixo. Você deve ser um USUÁRIO REGISTRADO para usar este serviço. Registre seu produto on-line aqui.

Após registrar o seu produto, entre em contato com o Suporte Técnico através do nosso formulário on-line abaixo ou por e-mail, telefone ou fax.

Formulário de solicitação de suporte técnico eletrônico
Clientes situados nos EUA, Canadá e México
  • E-mail: tsg-americas@skf.com
  • Telefone: +1 800 523 7514 nos EUA ou +1 858 496 3627 fora dos EUA; de segunda-feira a sexta-feira, das 5h às 16h, hora do Pacífico
  • Fax: +1 858 496 3511, a/c: TSG
Clientes situados na Europa, Oriente Médio e África
  • E-mail: tsg-emea@skf.com
  • Telefone: +46 31 337 65 00, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 16h, hora da Europa Central
  • Fax: +46 920 13 440, a/c: TSG
Suporte técnico de produtos para teste de motores elétricos
  • E-mail: baker_info@skf.com
  • Telefone: +1 970 282 1200 ou +1 800 752 8272
  • Fax: +1 970 282 1010 
  • Clique aqui para obter suporte técnico ao teste de motores elétricos

Como iremos ajudá-lo?

Respondemos a todas as consultas de suporte técnico qualificadas no prazo de dois dias úteis. Nós registraremos a sua solicitação em nosso sistema de controle de chamadas. Atribuiremos um número de caso específico à sua consulta e o informamos a você com nosso feedback. Pedimos que você informe esse número de caso em toda comunicação subsequente conosco relacionada à sua consulta.

Mais de um problema?

Nós rastreamos individualmente todos os problemas enviados, atribuindo a cada um deles um número de caso próprio. Portanto, pedimos que você use formulários separados para problemas individuais e não relacionados.

Relatório técnico complementar

  • O suporte técnico complementar será fornecido durante os primeiros 180 dias a partir da compra de produtos de monitoramento de condições (90 dias para uma atualização de produto), para ajudá-lo com problemas inesperados no início do uso. Este suporte não substitui nossos programas de treinamento.
  • Você precisa registrar o seu produto, para utilizar o suporte técnico complementar.

Suporte técnico pago

  • Suporte a incidente único
    Os clientes podem entrar em contato com o suporte técnico, quando precisarem e receberão suporte contínuo, até que o problema seja resolvido. A taxa fixa de US$ 250 pode ser paga com cartão de crédito. Devolveremos essa taxa aos clientes que adquirirem um Plano de Suporte ao Produto até 30 dias após a ligação inicial. Os clientes podem entrar em contato com o suporte técnico através de nosso formulário on-line ou ligar para 1-800-523-7514 nos EUA ou +1-858-496-3627, fora dos EUA.
  • Planos anuais de suporte ao produto são oferecidos para nossos principais produtos de hardware e software.1 Escolha um dos três planos seguintes*:

    Hardware padrão
    Hardware Premier
    Software Premier

    Vá até a página da Web do Plano de Suporte ao Produto ou entre em contato com o Atendimento ao cliente para obter mais informações e fazer a assinatura.

    * Os programas de Plano de Suporte ao Produto em algumas regiões podem diferir dos programas descritos aqui. Consulte o escritório de vendas local da SKF para conhecer os programas disponíveis na sua área.

Autoajuda

24 horas por dia, sete dias por semana, os clientes encontram uma variedade de informações sobre produtos nas seguintes localizações:
  • Autoajuda de suporte técnico:
    A autoajuda de suporte técnico é a base de conhecimentos do Centro de Suporte Técnico da SKF. O banco de dados de conhecimentos de autoajuda consiste em uma coletânea de perguntas frequentes (FAQ), notas de aplicação e artigos detalhados de suporte técnico.
  • Centro de Conhecimento SKF:
    Esta é a fonte de conhecimentos da SKF para especialistas em confiabilidade e manutenção de ativos. Documentos, serviços interativos, tutoriais, etc. agora estão ao seu alcance.
  • Fórum do Centro de Conhecimento SKF:
    Esse fórum está aberto a todas as pessoas interessadas em monitoramento de condições e confiabilidade de fábricas, quer o seu interesse seja em tecnologia ou em produtos. Visite, hoje mesmo, o fórum e participe de discussões interessantes sobre o aprimoramento contínuo de operações e manutenção de fábricas.

Para postar uma pergunta ou responder a uma postagem, você precisa registrar-se com o seu nome, cargo e e-mail. Você não precisa fazer isso se estiver apenas lendo as postagens. Com o registro, o fórum é "personalizado" conforme a frequência das suas visitas. Na próxima vez que efetuar login, você poderá ver o que foi postado, desde a sua última visita e poderá ver quem está on-line, lendo ou postando naquele instante.
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