Suporte técnico

Solicite suporte técnico

Nós convidamos você a enviar a sua consulta de suporte técnico através do formulário on-line abaixo. Você deve ser um USUÁRIO REGISTRADO para usar este serviço. Você pode registrar seu produto on-line.

Após registrar seu produto, entre em contato com o Suporte Técnico através do nosso formulário on-line abaixo ou por e-mail, telefone ou fax.

Formulário de solicitação de suporte técnico eletrônico
Clientes situados nos EUA, Canadá e México
  • Autoajuda:www.skf.com/cm/TSG
  • E-mail: tsg-americas@skf.com
  • Telefone: +1 800 523 7514 nos EUA ou +1 858 496 3627 fora dos EUA; de segunda-feira a sexta-feira, das 5h às 16h, hora do Pacífico
Clientes situados na Europa, Oriente Médio e África
  • Autoajuda: www.skf.com/cm/TSG
  • E-mail: tsg-emea@skf.com
  • Telefone: +46 31 337 65 00, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 16h, hora da Europa Central
Suporte técnico de produtos para teste de motores elétricos
  • E-mail: tsg-americas@skf.com
  • Telefone: +1 970 282 1200 ou +1 800 752 8272
  • Fax: +1 970 282 1010 


Como iremos ajudá-lo?

Respondemos a todas as consultas de suporte técnico qualificadas no prazo de dois dias úteis. Nós registraremos a sua solicitação em nosso sistema de controle de chamadas. Atribuiremos um número de caso específico à sua consulta e o informamos a você com nosso feedback. Pedimos que você informe esse número de caso em toda comunicação subsequente conosco relacionada à sua consulta.

Mais de um problema?

Nós rastreamos individualmente todos os problemas enviados, atribuindo a cada um deles um número de caso próprio. Portanto, pedimos que você use formulários separados para problemas individuais e não relacionados.

Relatório técnico complementar

  • O suporte técnico complementar será fornecido durante os primeiros 180 dias a partir da compra de produtos de monitoramento da condição (90 dias para uma atualização de produto), para ajudá-lo com problemas inesperados no início do uso. Este suporte não substitui os nossos programas de treinamento.
  • Você precisa registrar o seu produto, para utilizar o suporte técnico complementar.

Suporte técnico pago

  • Suporte a incidente único
    Os clientes podem entrar em contato com o suporte técnico, quando precisarem e receberão suporte contínuo, até que o problema seja resolvido. A taxa fixa de US$ 250 pode ser paga com cartão de crédito. Devolveremos essa taxa aos clientes que adquirirem um Plano de Suporte ao Produto até 30 dias após a ligação inicial. Os clientes podem entrar em contato com o suporte técnico através de nosso formulário on-line ou ligar para 1-800-523-7514 nos EUA ou +1-858-496-3627, fora dos EUA.
  • Planos anuais de suporte ao produto são oferecidos para nossos principais produtos de hardware e software. Escolha um dos três seguintes planos*:

    Hardware padrão
    Hardware Premier
    Software Premier

    Acesse a página da Web do Plano de Suporte ao Produto ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter mais informações e fazer a assinatura.

    * Os programas de Plano de Suporte ao Produto em algumas regiões podem diferir dos programas descritos aqui. Consulte o escritório de vendas local da SKF para conhecer os programas disponíveis na sua área.

Autoajuda

Os clientes encontram uma variedade de informações sobre produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos seguintes locais:
  • Autoajuda de suporte técnico:
    A autoajuda de suporte técnico é a base de conhecimentos do Centro de Suporte Técnico da SKF. O banco de dados de conhecimentos de autoajuda consiste em uma coletânea de perguntas frequentes (FAQ), notas de aplicação e artigos detalhados de suporte técnico.
  • Centro de Conhecimento SKF:
    Esta é a fonte de conhecimentos da SKF para especialistas em confiabilidade e manutenção de ativos. Documentos, serviços interativos, tutoriais, etc. agora estão ao seu alcance.
  • Fórum do Centro de Conhecimento SKF:
    Esse fórum está aberto a todas as pessoas interessadas em monitoramento de condições e confiabilidade de fábricas, quer o seu interesse seja em tecnologia ou em produtos. Visite, hoje mesmo, o fórum e participe de discussões interessantes sobre o aprimoramento contínuo de operações e manutenção de fábricas.

Para publicar uma pergunta ou responder a uma publicação, você precisa registrar-se com o seu nome, cargo e endereço de e-mail. Você não precisa fazer isso se estiver apenas lendo as postagens. Com o registro, o fórum é "personalizado" conforme a frequência das suas visitas. Na próxima vez que fizer login, você poderá ver o que foi publicado desde a sua última visita e poderá ver quem está on-line, lendo ou publicando naquele instante.
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