Identificação dos pontos fortes e fracos e as lacunas de serviço para o Centro de Pesquisa em Engenharia da SKF

"Métodos muito bem estruturados e confiáveis, com bom planejamento, flexibilidade e, acima de tudo, uma representação excelente dos resultados."
Laura Montagna, Gerente de Operações do Centro de Pesquisa em Engenharia da SKF

O Centro de Pesquisa em Engenharia da SKF recorreu à SKF Business Consulting para obter um entendimento abrangente e completo de como o centro de pesquisa é percebido como um fornecedor de soluções com competência interna, a fim de orientar o desenvolvimento estratégico. A situação atual foi avaliada e utilizada como referência em uma pesquisa semelhante realizada em 2009.

A solução

A SKF Business Consulting realizou 45 entrevistas aprofundadas por telefone com clientes de vários países e regiões. A análise incluiu seções qualitativas e quantitativas. O resultado é um entendimento abrangente das percepções das partes interessadas.

O valor

A pesquisa aumentou o conhecimento sobre a satisfação geral do cliente e ofereceu uma compreensão mais ampla sobre como o Centro de Pesquisa em Engenharia da SKF é percebido. A SKF Business Consulting propôs atividades fundamentais para melhorias incrementais e substanciais, estimulando ainda mais o desenvolvimento do Centro de Pesquisa em Engenharia da SKF.

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