Réparations de produits de maintenance conditionnelle

À des fins administratives, une autorisation de retour (AR) est requise avant tout retour de produit dans l'un de nos dépôts de réparation agréés. Une AR est également nécessaire si vous soumettez un CD contenant la base de données de votre logiciel.

Notre coordonnateur de réparations peut vous indiquer le délai d'exécution type pour la réparation de votre produit et vous proposer du matériel en location si vous disposez d'un PSP admissible. Il vous informera également des coûts de réparation types pour les réparations hors-garantie, afin que vous puissiez préparer et inclure un bon d'achat avec votre expédition.

Afin d'éviter des retours inutiles, notre Groupe de support technique discutera et vérifiera votre problème avant de délivrer une AR.

Formulaire d'autorisation de retour

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une autorisation de retour ?
Une autorisation de retour (AR) est un numéro d'article émis par l'usine pour suivre la trace de tout équipement qui nous est retourné. Lorsqu'un équipement arrive à notre magasin de réception avec son numéro AR correctement indiqué, notre personnel saura immédiatement la raison pour laquelle l'équipement nous est retourné et ce qu'il faut en faire. Ce processus est expliqué dans nos méthodes de travail agréées ISO9001. À l'inverse, tout équipement arrivant sans numéro AR sera remisé sur une étagère le temps nécessaire aux longues recherches aboutissant éventuellement à l'émission d'une AR tardive ou au retour de l'équipement à l'expéditeur. SKF ne peut pas être tenu responsable de toute perte ou de tout dégât aux équipements qui nous sont renvoyés sans AR.

Quand ai-je besoin d'une AR ?
Une AR est exigée pour tous les retours de produits à l'un de nos dépôts de réparation certifiés ou à notre centre de produits.

Comment puis-je obtenir une AR ?
Le moyen le plus efficace d'obtenir une AR est de remplir le formulaire en ligne (lien ci-dessus). Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse ComoRA-USA@skf.com pour obtenir une AR pour les retours de ventes, étalonnages et réparations. Pour les réparations des produits sous garantie (y compris la maintenance de base de données), notre Groupe d'assistance technique discutera et vérifiera votre problème avant de délivrer une AR, afin d'éviter des retours inutiles.

Des instructions d'expédition seront incluses avec l'AR.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse ComoRA-USA@skf.com en cas de questions ou de problèmes avec une AR.
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