Assistance technique

Demandez une assistance technique

Nous vous invitons à soumettre votre demande d'assistance technique à l'aide du formulaire en ligne ci-dessous. Vous devez être un UTILISATEUR ENREGISTRÉ pour utiliser ce service. Enregistrez votre produit en ligne ici.

Après avoir enregistré votre produit, contactez l'Assistance technique par le biais de notre formulaire en ligne ci-dessous ou par e-mail, téléphone ou fax.

Formulaire électronique de demande d'assistance technique
Clients situés aux États-Unis, au Canada et au Mexique
  • E-mail : tsg-americas@skf.com
  • Téléphone : +1 800 523 7514 aux États-Unis ou +1 858 496 3627 hors des États-Unis ; du lundi au vendredi, de 5h00 à 16h00, heure du Pacifique
  • Fax : +1 858 496 3511, À l'attention de : TSG
Clients situés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique
  • E-mail : tsg-emea@skf.com
  • Téléphone : +46 31 337 65 00, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, heure d'Europe centrale
  • Fax : +46 920 13 440, À l'attention de : TSG
Assistance technique relative aux produits de mise à l'essai des moteurs électriques
  • E-mail : baker_info@skf.com
  • Téléphone : +1 970 282 1200 ou +1 800 752 8272
  • Fax : +1 970 282 1010 
  • Cliquez ici pour obtenir une 'assistance technique relative à la mise à l'essai des moteurs électriques

L'aide que nous vous apportons

Nous répondons à toute demande d'assistance technique admissible dans les deux jours ouvrables. Nous consignons votre demande dans notre système de suivi des appels. Nous assignons à votre demande un numéro de dossier spécifique que nous vous communiquons avec notre réponse. Nous vous prions de mentionner ce numéro de dossier dans toutes vos communications ultérieures avec nous en rapport avec votre demande.

Vous avez plusieurs problèmes ?

Nous suivons tous les problèmes soumis de manière individuelle en assignant à chacun un numéro de dossier spécifique. Veuillez donc utiliser plusieurs formulaires pour soumettre des problèmes individuels distincts.

Assistance technique gratuite

  • Une assistance technique gratuite vous sera fournie pendant les 180 premiers jours suivant l'achat de produits de maintenance conditionnelle SKF (90 jours pour les mises à jour de produits) pour vous aider en cas de problèmes inattendus lors de la mise en service. Cette assistance ne remplace pas nos programmes de formation.
  • Vous devez enregistrer votre produit pour utiliser l'assistance technique gratuite.

Assistance technique payante

  • Assistance en cas d'incident unique
    Les clients peuvent contacter l'assistance technique lorsqu'ils en ont besoin et recevoir un support continu jusqu'à résolution du problème. La somme forfaitaire de $250 est payable par carte de crédit. Nous rembourserons cette somme aux clients qui achètent un Plan de support produit dans les 30 jours suivant l'appel initial. Pour contacter l'assistance technique, utilisez notre formulaire en ligne ou téléphonez au 1-800-523-7514 aux États-Unis ou au +1-858-496-3627 hors des États-Unis.
  • Des plans de support produit annuels sont proposés pour nos principaux produits matériels et logiciels. Choisissez parmi les trois plans suivants* :

    1. Matériel standard
    2. Matériel Premier
    3. Logiciel Premier

    Allez à la page Web Plan de support produits ou contactez le Service client pour obtenir plus d'informations et pour vous abonner.

    * Les programmes de Plans de support produit disponibles dans certaines régions peuvent différer des programmes décrits ici. Veuillez consulter votre bureau de ventes SKF local pour les programmes disponibles dans votre région.

Auto-assistance

24 heures par jour, 7 jours par semaine, les clients trouveront une multitude d'informations sur les produits ici :
  • Auto-assistance technique :
    L'auto-assistance technique est la base de connaissances du Centre d'assistance technique SKF. La base de connaissances de l'auto-assistance est constituée d'une foire aux questions (FAQ), de notes d'application et d'articles d'assistance technique approfondis.
  • Les actualités du Centre d'assistance technique de SKF :
    La source de connaissances de SKF en matière de maintenance des équipements et d'expertise en fiabilité. Des articles techniques, services interactifs, tutoriels, etc., sont maintenant à votre disposition.
  • Les actualités du Centre d'assistance technique de SKF :
    Ce forum est ouvert à toute personne s'intéressant à la fiabilité des usines et à la maintenance conditionnelle, que cet intérêt porte sur la technologie ou sur les produits. Rendez-vous sur le forum aujourd'hui et prenez part à des discussions intéressantes liées à l'amélioration continue de l'exploitation et de la maintenance des équipements.

Pour poser une question ou répondre à un poste, vous devez vous inscrire en indiquant votre nom, votre fonction et votre adresse e-mail. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire si vous souhaitez simplement consulter les questions et les réponses. Si vous vous inscrivez, le forum sera « personnalisé » en fonction de la fréquence de vos visites. Lors de votre prochaine connexion, vous pourrez voir ce qui a été publié depuis votre dernière visite, qui est en ligne, qui lit ou publie à ce moment.
SKF logo