Identifier les points forts, les points faibles et les lacunes en termes de service du Centre de recherche technique SKF

« Des méthodes très bien structurées et fiables avec une planification efficace, une bonne flexibilité et, le plus important, une excellente présentation des résultats. »
Laura Montagna, responsable, Centre de recherche technique SKF

Le Centre de recherche technique SKF s'est adressé à SKF Business Consulting pour acquérir une compréhension approfondie de la manière dont est perçu le centre en tant que fournisseur interne de solutions et de compétences, afin de stimuler son développement stratégique. La situation actuelle a été évaluée et comparée à l'aide d'une enquête similaire réalisée en 2009.

La solution

SKF Business Consulting a réalisé 45 entretiens téléphoniques détaillés auprès de clients de différents pays et de différentes régions. L'analyse comportait des sections qualitatives et quantitatives. Il en est ressorti une compréhension complète des perceptions des parties prenantes.

La valeur

L'enquête a permis d'augmenter la connaissance globale de la satisfaction des clients et a donné lieu à une meilleure compréhension de la manière dont le Centre de recherche SKF est perçu. Suite à cela, SKF Business Consulting a proposé des activités clés visant une amélioration progressive et substantielle, afin de stimuler encore davantage le développement du Centre de recherche SKF.

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