利益相关者

在运营过程中,SKF 每天都与利益相关者进行互动。 利益相关者的主要群体为客户、投资者、供应商、员工代表和更广泛的社会代表。 我们寻求以最佳的方式为这些利益相关者服务,并与其进行了许多正式和非正式的对话。 这些对话通过有效的帐户管理、PR、社交媒体和调查来完成,让 SKF 能够更好地理解不同利益相关者的视角和关切。 如下所列为 SKF 与各个重要的利益相关者进行的部分对话示例。

主要利益相关者群体

  • 客户
    Customer input is sought and received via the sales and marketing operations and activities which the Group carries out – from global discussions with key account managers to daily conversations between customer representatives and SKF’s local
    account managers. In addition, extensive customer perception surveys are carried out regularly, or as requested by SKF’s business areas. The input received helps the company to continually improve customer value.
  • 投资者和分析师
  • 员工和工会组织
  • 社区
  • 供应商

调查和访谈

除上述沿用已久的流程之外,我们还挑选了一部分利益相关者进行具体的调查和访谈,重点了解 SKF 的长远成功因素。

2014 年,选定的个人为利益相关者,包括主要战略客户、员工和工会组织的员工代表、投资者和分析师以及来自当地社区的代表。 我们要求这些个人
对一系列潜在的实质性方面提供定性和定量反馈。 通过与客户进行的特定在线调查、直接讨论以及由第三方执行的电话访谈,我们对该信息进行了收集。 供应商方面的信息输入通过一年来的审计、培训以及正常业务过程中进行的其他交流进行收集。 汇总的结果,连同 SKF 集团设定的优先事项,奠定了 SKF 可持续发展工作的基础。
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