技术支持

申请技术支持

请您通过下列在线表格提交技术支持请求。 您必须是“注册用户才可使用这项服务。 点击这里在线注册您的产品。

完成注册后,请通过下列在线表格或电子邮件、电话或传真与我们的”技术支持“联系。

技术支持电子申请表
美国、加拿大和墨西哥的客户
  • 电子邮件: tsg-americas@skf.com
  • 电话: +1 800 523 7514 within the US(美国境内)或+1 858 496 3627(美国境外);周一至周五,上午5:00至下午4:00(太平洋时间)
  • 传真: +1 858 496 3511,致: 技术支持组
欧洲、中东和非洲的客户
  • 电子邮件: tsg-emea@skf.com
  • 电话: +46 31 337 65 00,周一至周五,上午8:00至下午4:00(欧洲中部时间)
  • 传真: +46 920 13 440,致: 技术支持组
电机测试产品的技术支持
  • 电子邮件: baker_info@skf.com
  • 电话: +1 970 282 1200或+1 800 752 8272
  • 传真: +1 970 282 1010 
  • 点击这里获取电机测试技术支持

我们如何帮助您

我们会在两个工作日内答复所有符合要求的技术支持询问。 并将您的申请记录在我们的申请跟踪系统。 我们还将针对您的询问指定一个案例编号并在反馈中告知您。 请您在之后交流沟通您的询问时,提供这一案例编号。

多个问题怎么办?

我们将为每个问题指定一个案例编号,并单独跟踪每个问题。 因此,请使用不同的表格提交不同且独立的问题。

免费技术支持

  • 自购买SKF状态监测产品起的180天内可享受免费技术支持(产品升级则为90天),以帮助解决启动期间产生的意外问题。 这项支持不会替代我们的“培训项目”
  • 您必须注册您的产品才能使用免费技术支持。

收费技术支持

  • 单一事故支持
    客户可以按需要联系技术支持、获取帮助并直到问题解决。 统一收费为$250,可用信用卡支付。 如果客户在初次申请后30天内购买“产品支持计划”,我们将退回此费用。 客户可以通过在线表格或致电1-800-523-7514(美国境内)或+1-858-496-3627(美国境外)联系技术支持。
  • 年度产品支持计划适用于我们的主要硬件和软件产品。 从以下三个计划*中选择一个:

    1. 标准硬件
    2. 高级硬件
    3. 高级软件

    关于更多信息或办理手续,请访问产品支持计划页或联系客户服务

    * 在某些地区,产品支持计划可能与上述计划有所出入。 请联系当地销售处获取当地的可用计划。

自助服务

每天24小时、每周7天,客户都可在下述位置找到大量产品信息:
  • 技术支持自助服务:
    技术支持自助服务是SKF技术支持中心的知识库。 自助服务知识数据库”包括常见问题解答(FAQ)、应用说明和详细的技术支持文章。
  • SKF 知识中心:
    这是资产维护和可靠性专门技术的知识来源。 举手之劳便可获取各种白皮书、互动服务和辅导等。
  • SKF知识中心论坛:
    本论坛向所有对工厂可靠性状态监测感兴趣的人士开放,无论是技术还是产品层面。 即刻访问论坛并参与讨论,以获取与工厂运行和维修相关的改进信息。

您必须提供您的姓名、职位和电子邮件地址并进行注册后,才可提交问题和回答。 如果您只是查看,则无需注册。 注册后,论坛会根据您的访问频率进行“特别设定”。 下次登录时,您将看到自上次访问后新增的内容,以及在线、正在阅读和正在发帖的用户。
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