在全球汽车市场的背景下了解本地客户

“100%的敬业精神和专业素养造就了了不起的工作成果。 我必须打最高分!”
Christer Cedervall,斯凯孚汽车部业务发展总监

斯凯孚汽车部把通过多种非协同地方性调查收集的客户满意度信息进行了分段处理。 这为本地活动提供了良好的资源投入,但是限制了全球商业管理对比和协同分析的可能性。

解决方案

斯凯孚咨询设计了一种全球在线客户感受调查,包括:
  • 调查问卷,涉及对比和测量的常见核心因素,以及专门针对本地分析的业务单元
  • 客户感受的内部观点镜像分析以及客户实际感受

报告针对分部经理和业务单元经理以及客户经理、国家/地区经理。

价值

全球客户满意度调查现在可以更好了解客户感受,为客户代言并提供详细的客户反馈、本地客户对话和镜像分析。 这决定了在讨论客户满意度和实施改进措施时的常用语言和方法。

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