确定优势、劣势和服务差距并用于SKF工程研究中心

“该方法非常可靠并且具有良好的结构性、规划性和灵活性,最重要的是它很有代表性。”
Laura Montagna,斯凯孚工程研究中心运行部经理

斯凯孚工程研究中心通过斯凯孚业务咨询获得综合全面的知识,致力于使研究中心在推动战略发展中作为一个内部竞争力和方案供应商。 目前情况的评估和基准测试与2009年进行的调查相似。

解决方案

斯凯孚业务咨询对来自不同国家和地区的客户进行了45次深度电话采访。 分析包括定性分析部分和定量分析部分。 这样可以全面了解利益相关者的观点。

价值

调查增加了整体客户满意度并加深了客户对斯凯孚工程研究中心的认知。 斯凯孚业务咨询为如何逐步进行实质改善的关键行动提出了建议,旨在进一步推动斯凯孚工程研究中心的发展。

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