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Stärken, Schwächen und Lücken im Dienstleistungsangebot des SKF Engineering Research Centers

„Sehr gut strukturierte und zuverlässige Methoden mit guter Planung, Flexibilität und vor allem einer sehr guten Darstellung der Ergebnisse.“
Laura Montagna, Manager, SKF Engineering Research Center Operations

Das SKF Engineering Research Center wandte sich an SKF Business Consulting, um sich ein umfassendes Bild davon zu machen, wie das Forschungszentrum als interne Kompetenzinstitution und als Anbieter von Lösungen gesehen wird – um so die Entwicklungsstrategie voranzutreiben. Der aktuelle Stand wurde ausgewertet und mit einer vergleichbaren Umfrage aus dem Jahr 2009 verglichen.

Die Lösung

SKF Business Consulting führte 45 telefonische Kundenbefragungen in mehreren Ländern und Regionen durch. Die Analyse stützte sich sowohl auf qualitative als auch auf quantitative Merkmale. Das Ergebnis liefert übersichtlichen Aufschluss über die Wahrnehmung durch die Kunden.

Der Nutzen

Die Umfrage bot ein besseres Bild von der Kundenzufriedenheit und verdeutlichte, wie das SKF Engineering Research Center wahrgenommen wird. SKF Business Consulting schlug daraufhin Schlüsselaktivitäten für schrittweise und substanzielle Verbesserungen vor, um die Entwicklung des SKF Engineering Research Centers noch weiter voranzutreiben.

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