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Asistencia técnica

Solicite asistencia técnica

Le invitamos a enviar su solicitud de asistencia técnica a través del siguiente formulario en línea. Para hacer uso de este servicio deberá ser un USUARIO REGISTRADO. Registre su producto a través de Internet aquí.

Una vez registrado su producto, contacte con el Servicio de Asistencia Técnica a través de nuestro siguiente formulario en línea o por correo electrónico, teléfono o fax.

Formulario de solicitud de asistencia técnica electrónica
Clientes ubicados en los EE. UU., Canadá y México
  • Correo electrónico: tsg-americas@skf.com
  • Teléfono: +1 800 523 7514 en los EE. UU. o +1 858 496 3627 fuera de los EE. UU.; de lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 h, hora del Pacífico
  • Fax: +1 858 496 3511, A/A: TSG
Clientes ubicados en Europa, Oriente Medio y África
  • Correo electrónico: tsg-emea@skf.com
  • Teléfono: +46 31 337 65 00, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 h, hora central europea
  • Fax: +46 920 13 440, A/A: TSG
Asistencia técnica para productos de comprobación de motores eléctricos
  • Correo electrónico: baker_info@skf.com
  • Teléfono: +1 970 282 1200 o +1 800 752 8272
  • Fax: +1 970 282 1010 
  • Haga clic aquí para obtener asistencia técnica relativa a la comprobación de motores eléctricos

En qué le ayudaremos

Daremos respuesta a todas las solicitudes de asistencia técnica que reúnan los requisitos en un plazo de dos días laborables. Registraremos su solicitud en nuestro sistema de seguimiento de llamadas. Asignaremos un número de caso a su solicitud y se lo comunicaremos junto con nuestros comentarios. Indique ese número de caso en todas las comunicaciones posteriores que realice con nosotros relativas a su consulta.

¿Más de un problema?

Mantenemos un seguimiento individual de todos los problemas presentados asignando a cada uno su propio número de caso. Por ello, utilice distintos formularios para presentar distintos problemas no relacionados entre sí.

Asistencia técnica gratuita

  • Se ofrecerá asistencia técnica gratuita durante los 180 primeros días desde la compra de productos de monitoreo de condición SKF (90 días en caso de actualización de un producto) para ayudarle con los problemas inesperados durante la puesta en marcha. Esta asistencia no sustituye nuestros programas de formación.
  • Para poder disfrutar de la asistencia técnica gratuita deberá registrar su producto.

Asistencia técnica paga

  • Asistencia para un único incidente
    Los clientes pueden contactar con la asistencia técnica siempre que lo necesiten, recibiendo asistencia continuada hasta que se haya resuelto el problema. La tarifa fija de USD250 se puede abonar mediante tarjeta de crédito. Esta tarifa se reembolsará a aquellos clientes que adquieran un Plan de Servicio Posventa en los 30 días siguientes a la llamada inicial. Los clientes pueden ponerse en contacto con la asistencia técnica a través de nuestro formulario en línea o llamando al 1-800-523-7514 en los EE. UU. o al +1-858-496-3627 fuera de los EE. UU.
  • Ofrecemos planes de servicio posventa anuales para nuestros principales productos de hardware y software. Puede elegir entre los tres planes siguientes*:

    1. Hardware estándar
    2. Hardware Premier
    3. Software Premier

    Vaya a la página web Plan de Servicio Posventa o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información y suscribirse.

    * Los programas de Planes de Servicio Posventa ofrecidos en algunas regiones pueden diferir de los programas aquí descritos. Consulte con su oficina de ventas local de SKF acerca de los programas disponibles en su zona.

Autoasistencia

24 horas al día, los 7 días de la semana, los clientes encontrarán una enorme cantidad de información acerca de los productos en las siguientes ubicaciones:
  • Autoasistencia técnica:
    La autoasistencia técnica es la base de conocimientos del Centro de Asistencia Técnica SKF. La base de datos de conocimientos de autoasistencia incluye una colección de las preguntas más frecuentes, notas de aplicación y artículos en profundidad sobre asistencia técnica.
  • Centro de Conocimientos SKF:
    Esta es la fuente de conocimientos de SKF sobre mantenimiento de activos y confiabilidad. En ella tendrá a su alcance artículos, servicios interactivos, guías prácticas, etc.
  • Foro del Centro de Conocimientos SKF:
    Este foro está abierto a todos los interesados en confiabilidad de las plantas y monitoreo de condición, tanto si busca información sobre tecnologías como sobre productos. Visite ya el foro y participe en interesantes debates para la mejora continua del funcionamiento y el mantenimiento de su planta.

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