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Assistenza tecnica

Richiesta di assistenza tecnica

La richiesta di assistenza tecnica deve essere trasmessa compilando il modulo di seguito. Occorre essere un UTENTE REGISTRATO Per utilizzare questo servizio. Si raccomanda di registrare il prodotto online.

Dopo aver registrato il prodotto, contatta l'Assistenza Tecnica trasmettendo il modulo online di seguito oppure via e-mail, telefono o fax.

Modulo elettronico di richiesta assistenza tecnica
Clienti negli USA, Canada e Messico
  • Self-help:www.skf.com/cm/TSG
  • Indirizzo di posta elettronica: tsg-americas@skf.com
  • Telefono: +1 800 523 7514 negli USA oppure +1 858 496 3627 dall'estero; da lunedì a venerdì, dalle 5:00 alle 16:00, ora locale
Clienti in Europa, Medio Oriente e Africa
  • Self-help: www.skf.com/cm/TSG
  • Indirizzo di posta elettronica: tsg-emea@skf.com
  • Telefono: +46 31 337 65 00, da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 16:00, ora locale
Assistenza tecnica per prodotti per l'esecuzione di test sui motori elettrici
  • Indirizzo di posta elettronica: tsg-americas@skf.com
  • Telefono: +1 970 282 1200 o +1 800 752 8272
  • Fax: +1 970 282 1010 


Come possiamo aiutarti?

Rispondiamo entro due giorni lavorativi a tutte le richieste di assistenza tecnica aventi i requisiti per essere considerate tali. Registriamo la tua richiesta nel nostro sistema di gestione rintracciabilità. Ad ogni richiesta assegniamo un numero caso specifico e te lo comunichiamo per tua convenienza. Attenzione: il numero caso dovrà essere riportato in tutte le successive comunicazioni relative alla tua richiesta.

Più di un problema?

Ai fini della rintracciabilità, registriamo singolarmente i problemi che ci vengono sottoposti assegnando ad ognuno un numero caso specifico. Quindi occorre compilare più moduli per trasmettere richieste relative a singoli problemi non connessi tra loro.

Assistenza tecnica omaggio

  • Per i primi 180 giorni dall'acquisto di prodotti per il monitoraggio delle condizioni della SKF viene fornita un'assistenza tecnica gratuita (90 giorni in caso di aggiornamenti), al fine di aiutarvi nel caso di problemi imprevisti all'avvio. Questo supporto non sostituisce i nostri programmi di formazione.
  • Per avvalerti dell'assistenza tecnica fornita a titolo gratuito devi registrare il tuo prodotto.

Assistenza tecnica a pagamento

  • Assistenza per incidenti singoli
    I clienti possono contattare l'assistenza tecnica "al bisogno" e ricevere supporto costante fino alla soluzione del problema. La tariffa flat è di 250 $ pagabili con carta di credito. Questa quota verrà rimborsata ai clienti che acquistano un Product Support Plan entro 30 giorni dalla prima chiamata. I clienti possono contattare l'assistenza tecnica trasmettendo il modulo on-line oppure chiamando i numeri 1-800-523-7514, negli USA, o +1-858-496-3627, dall'estero.
  • Programmi di supporto prodotto annuali sono disponibili per i nostri principali prodotti hardware e software. Puoi scegliere tra i seguenti tre tipi di programma*:

    1. Standard hardware
    2. Premier hardware
    3. Premier software

    Vai alla pagina Product Support Plan o rivolgiti all'Assistenza Clienti per maggiori informazioni e per la sottoscrizione.

    * I programmi PSP offerti in alcune regioni possono differire da quelli qui descritti. Per conoscere quali sono i programmi disponibili nella tua zona, rivolgiti al tuo contatto vendite SKF locale.

Self-help

I clienti possono trovare, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una grande quantità di informazioni sui prodotti nelle sezioni:
  • Self-help di assistenza tecnica:
    Il self-help di supporto tecnico è la base di competenze dell'SKF Technical Support Centre. Il database del self-help è costituito da una raccolta di FAQ, note applicative e articoli con approfondimenti tecnici.
  • SKF Knowledge Centre:
    Si tratta della somma di tutte le conoscenze della SKF per quanto riguarda la manutenzione sui macchinari e le competenze in ambito di affidabilità. Libri bianchi, servizi interattivi, seminari, ecc. sono a vostra disposizione.
  • Forum dell'SKF Knowledge Centre:
    Il forum è aperto a tutte le persone interessate ai prodotti e alle tecnologie di monitoraggio delle condizioni e volte a garantire l'affidabilità degli impianti. Visita il forum oggi stesso e partecipa alle interessanti discussioni sul miglioramento continuo delle attività operative e di manutenzione globali.

Per inviare o rispondere a una domanda è necessario registrarsi, fornendo nome, cognome, posizione e indirizzo e-mail. La semplice lettura dei messaggi non richiede alcuna registrazione. La registrazione al Forum permette la "personalizzazione" in base alla frequenza di visita, vale a dire che, a ogni accesso, potrai leggere gli scambi avvenuti dalla tua ultima visita, sapere chi è online al momento e chi sta leggendo o pubblicando un messaggio.
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