Ciasteczka wykorzystywane przez serwis internetowy SKF

Wykorzystujemy ciasteczka (ang. cookies) w celu usprawniania sposobów przeglądania naszych stron i korzystania z naszych internetowych aplikacji. Dalsze korzystanie z serwisu niepoprzedzone zmianą ustawień przeglądarki jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na zapisywanie przez serwis ciasteczek na dysku komputera. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

Naprawa produktów

Ze względów administracyjnych, jak i w celach identyfikacji, wysyłka jakiegokolwiek produktu do SKF musi zostać poprzedzona autoryzacją zwrotu (RA, return authorization). 

W każdej chwili możesz poprosić o RA za pomocą naszego wygodnego formularza zgłoszeniowego online, dostępnego pod adresem www.skf.com/mh/ra. Jeżeli nie możesz skorzystać z owego internetowego narzędzia samoobsługowego, zamiast tego przyślij swoje zgłoszenie na adres poczty elektronicznej comora-usa@skf.com.
  • Produkty po gwarancji
    Naprawa i/lub kalibracja produktów po gwarancji jest usługą płatną. Przypisanie numeru RA wymaga w tym przypadku uprzedniego uzyskania numeru zamówienia (PO). 
  • Produkty objęte gwarancją
    Aby zgłosić prośbę o RA na samą naprawę (bez kalibracji) produktu objętego gwarancją albo Planem Wsparcia Produktowego (PSP), skontaktuj się z Grupą Wsparcia Technicznego (TSG) – tam uzyskasz niezbędną pomoc. TSG zechce omówić i zweryfikować Twój problem przed wystawieniem RA – ma to na celu uniknięcie niepotrzebnych zwrotów. 
W zakresie możliwości naszych koordynatorów napraw leży wyznaczanie typowych czasów realizacji oraz typowych kosztów napraw i/lub kalibracji produktów po gwarancji, a także koordynowanie zaopatrzenia w zespoły tymczasowo zastępcze dla produktów objętych stosownymi Planami Wsparcia Produktowego SKF.

Poproś o autoryzację zwrotu (RA) już teraz – i pamiętaj o zapisaniu tej strony na przyszłość!

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest autoryzacja zwrotu, albo RA?
Autoryzacja zwrotu (RA, return authorization) to wystawiane przez SKF (producenta) i opatrzone unikalnym numerem upoważnienie do zwrócenia szczególnego produktu. Za zgłoszeniem prośby o autoryzację zwrotu produktu wymagającego naprawy i/lub kalibracji przypisany zostaje Ci numer RA, który służy za Twoje potwierdzenie oraz do identyfikacji Twojego sprzętu w całym procesie naprawy. Dzięki temu, kiedy sprzęt prawidłowo oznakowany numerem RA dociera do naszego punktu odbioru, nasz personel od razu wie, dlaczego ów sprzęt został przysłany oraz co trzeba z nim zrobić. Proces ten jest dokumentowany w ramach naszych procedur o poświadczonej zgodności z wymaganiami normy ISO 9001. Podobnie, jakikolwiek sprzęt przysłany bez numeru RA pozostanie przechowany w naszym składzie dopóty, dopóki SKF nie zakończy czasochłonnego dochodzenia, skutkującego albo wystawieniem opóźnionej RA, albo odesłaniem sprzętu do nadawcy. SKF nie ponosi odpowiedzialności za żadne straty w sprzęcie przysyłanym do nas bez uprzedniego uzyskania autoryzacji.

Kiedy należy ubiegać się o RA?
Prośba o RA musi zostać zgłoszona z wyprzedzeniem, jeszcze przed wysyłką jakiegokolwiek produktu lub sprzętu do Certyfikowanego Punktu Napraw SKF.

Czy RA jest potrzebna w związku z każdym zwrotem?
Tak. RA jest wymagana dla każdego produktu zwracanego do Certyfikowanego Punktu Napraw SKF.

Właśnie zgłosiłem prośbę o RA online. Co dalej?
Twoje zgłoszenie zostanie niebawem przydzielone jednemu z naszych koordynatorów napraw – ten je podda ocenie i obsłuży. Następnie koordynator napraw powiadomi Cię pocztą elektroniczną o dalszych krokach, przekazując między innymi potrzebne Ci informacje o transporcie.

SKF logo