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Reparo de produtos

Uma autorização de devolução (RA) é exigida antes do envio de qualquer produto para a SKF para fins administrativos e de rastreamento. 

Para solicitar uma RA a qualquer momento, use nossa ferramenta prática de solicitação on-line na página www.skf.com/mh/ra. Se você não conseguir usar nossa ferramenta de autoajuda on-line, envie sua solicitação por e-mail para comora-usa@skf.com.
  • Produtos fora da garantia
    O reparo e/ou a calibração de produtos fora da garantia serão considerados como serviços passíveis de cobrança. Exige-se antecipadamente que você tenha um número de ordem de compra (PO#) antes da atribuição de um número de RA. 
  • Produtos dentro da garantia
    Para solicitar uma RA somente para reparo (sem calibração) em produtos dentro da garantia ou PSP, entre em contato com o Grupo de suporte técnico (TSG) para obter ajuda. O TSG avaliará e verificará seu problema antes de emitir uma RA para evitar devoluções desnecessárias. 
Nossos coordenadores de reparo podem fornecer tempos de processamento normais, custos normais para reparo e/ou calibração de produtos fora da garantia, além de coordenar unidades emprestadas temporárias para produtos dentro da cobertura de acordo com um Plano de Suporte ao Produto (PSP) qualificado da SKF.

Solicite uma autorização de devolução (RA) agorae marque esta página como favorito para usar no futuro!

Perguntas frequentes

O que é uma autorização de devolução ou RA?
Uma autorização de devolução (RA) é uma autorização numerada fornecida pela SKF (o fabricante) para permitir a devolução de um produto. Mediante uma solicitação de autorização para devolução de um produto que requer reparo e/ou calibração, um número de RA será emitido para você. Ele servirá como sua confirmação e será usado para rastrear seu equipamento por meio do processo de reparo completo. Quando um equipamento devidamente identificado com o número de RA chega à nossa seção de recebimento, nossa equipe sabe imediatamente por que esse equipamento está sendo enviado para nós e o que é necessário fazer com ele. Esse processo está documentado em nossos procedimentos de trabalho aprovados pela ISO 9001. Por outro lado, os equipamentos que chegam sem um número de RA são colocados em nosso local de armazenamento até a conclusão de uma investigação demorada por parte da SKF que posteriormente resulta na emissão de uma RA atrasada ou na devolução do equipamento para o remetente. A SKF não pode ser responsabilizada por qualquer perda de equipamentos devolvidos para nós sem autorização prévia.

Quando eu preciso solicitar uma RA?
A RA deve ser solicitada com antecedência antes do envio de qualquer produto ou equipamento para um Depósito de reparos certificado da SKF.

Exige-se uma RA para todas as devoluções?
Sim. Uma RA é exigida para todos os produtos devolvidos para um Depósito de reparos certificado da SKF.

Eu solicitei uma RA on-line. O que preciso fazer agora?
Sua solicitação será designada a um de nossos coordenadores de reparo para ser analisada e processada. Quando estiver concluída, o coordenador de reparo enviará um e-mail a você com mais instruções, incluindo todas as informações de envio necessárias.

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