Réparation de produits

À des fins administratives et de suivi, une autorisation de retour (AR) est requise avant l’expédition d’un produit à SKF. 

Pour demander une AR à tout moment, veuillez utiliser notre outil de demande en ligne pratique sur www.skf.com/mh/ra. Si vous ne parvenez pas à utiliser notre outil en self-service en ligne, veuillez envoyer votre demande par e-mail à comora-usa@skf.com.
  • Produits qui ne sont plus garantis
    La réparation et/ou l’étalonnage de produits qui ne sont plus garantis sera considéré comme un service facturable. Un numéro de bon de commande (n° BC) est requis au préalable avant l’attribution d’un numéro de AR. 
  • Produits sous garantie
    Pour demander une AR à des fins de réparation uniquement (aucun étalonnage) pour des produits sous garantie ou PSP, veuillez contacter le Centre d'assistance technique (TSG) pour obtenir de l’aide. Le TSG souhaitera discuter et vérifier votre problème avant d’émettre une AR afin d’éviter des retours inutiles. 
Nos coordinateurs de réparation peuvent vous indiquer les délais d'exécution types pour la réparation et/ou l’étalonnage de vos produits qui ne sont plus garantis et vous proposer du matériel en location pour les produits sous garantie si vous disposez d'un plan de support produit (PSP) SKF admissible.

Demandez une autorisation de retour (AR) maintenant, et veillez à marquer cette page comme favori pour une utilisation future !

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une autorisation de retour ou AR ?
Une autorisation de retour (RA) est une autorisation numérotée fournie par SKF (le fabricant) permettant le retour d'un produit. Lorsque vous demandez l’autorisation de retourner un produit nécessitant une réparation et/ou un étalonnage, un numéro d’AR est émis. Il vous servira de confirmation et vous permettra de suivre votre équipement tout au long du processus de réparation. Lorsqu'un équipement arrive à notre magasin de réception avec son numéro AR correctement indiqué, notre personnel connaît immédiatement la raison pour laquelle l'équipement nous est retourné et ce qu'il faut en faire. Ce processus est expliqué dans nos méthodes de travail agréées ISO 9001. À l'inverse, tout équipement arrivant sans numéro AR sera remisé dans notre entrepôt de stockage le temps nécessaire aux longues recherches aboutissant éventuellement à l'émission par SKF d'une AR tardive ou au retour de l'équipement à l'expéditeur. SKF ne peut pas être tenu responsable de toute perte liée aux équipements qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable.

Quand dois-je demander une AR ?
L’AR doit être demandée en avance, avant l’expédition d’un produit ou équipement à un dépôt de réparation certifié SKF.

A-t-on besoin d’une AR pour chaque retour ?
Oui. Une AR est requise pour tous les produits renvoyés dans un dépôt de réparation certifié SKF.

Je viens de demander une AR en ligne. Que dois-je faire maintenant ?
Votre demande va bientôt être attribuée à l’un de nos coordinateurs de réparation qui va l’examiner et la traiter. Ensuite, le coordinateur de réparation vous enverra un e-mail contenant des consignes, notamment toutes les informations d’expédition requises.

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