Cookies na webu SKF

Společnost SKF na svých stránkách používá soubory cookies, které jí umožňují nabídnout návštěvníkům informace v co nejvhodnější formě, například pro zvolenou zemi a jazyk.

Souhlasíte s použitím souborů cookies společnosti SKF?

Technická podpora

Vyžádat technickou podporu

Technickou podporu si můžete vyžádat prostřednictvím níže uvedeného on-line formuláře. Musíte být REGISTROVANÝM UŽIVATELEM abyste mohli tuto službu využít. Svůj výrobek můžete registrovat online.

Po zaregistrování svého výrobku kontaktujte technickou podporu prostřednictvím našeho online formuláře uvedeného níže nebo prostřednictvím e-mailu, telefonu či faxu.

Elektronický formulář pro vyžádání technické podpory
Zákazníci v USA, Kanadě a Mexiku
  • Samoobsluha:www.skf.com/cm/TSG
  • E-mail: tsg-americas@skf.com
  • Telefon: +1 800 523 7514 v rámci USA nebo +1 858 496 3627 mimo USA; pondělí až pátek, 5:00 až 16:00 tichomořského času (PT)
Zákazníci v Evropě, na Blízkém východě a v Africe
  • Samoobsluha: www.skf.com/cm/TSG
  • E-mail: tsg-emea@skf.com
  • Telefon: +46 31 337 65 00; pondělí až pátek, 8:00 až 16:00 středoevropského času (CET)
Technická podpora pro výrobky na testování elektromotorů
  • E-mail: tsg-americas@skf.com
  • Telefon: +1 970 282 1200 nebo +1 800 752 8272
  • Fax: +1 970 282 1010 


Jak probíhá naše pomoc

Na všechny správně podané požadavky technické podpory odpovíme do dvou pracovních dnů. Váš požadavek zavedeme do našeho sledovacího systému. Požadavku přidělíme jedinečné číslo případu, které vám sdělíme spolu s dalšími pokyny. Toto číslo prosím uvádějte při veškeré další komunikaci s námi ve věci vašeho požadavku.

Máte více problémů?

Všem hlášeným problémům je přiřazeno jedinečné číslo případu a sledujeme je individuálně. Pro ohlášení samostatných, nesouvisejících problémů proto použijte více formulářů.

Bezplatná technická podpora

  • Bezplatnou technickou podporu poskytujeme během 180 dnů od zakoupení výrobků CoMo SKF na sledování stavu (90 dnů při přechodu na vyšší verzi výrobku) za účelem poskytnutí pomoci při výskytu neočekávaných problémů během zavádění. Tato podpora není vhodná pro naše školicí programy.
  • Abyste mohli využívat bezplatnou technickou podporu, musíte svůj výrobek zaregistrovat.

Zpoplatněná technická podpora

  • Podpora při jednotlivé události
    Zákazníci mohou kontaktovat technickou podporu „dle potřeby“, a získají nepřetržitou podporu až do vyřešení problému. Poplatek za službu činí 250 $ při platbě kartou. Zákazníkům, kteří si zakoupí Plán podpory výrobků, vrátíme tento poplatek do 30 dnů od prvního telefonátu. Zákazníci mohou kontaktovat technickou podporu prostřednictvím našeho on-line formuláře nebo telefonicky na čísle 1 800 523 7514 v rámci USA nebo +1 858 496 3627 mimo USA.
  • Roční plány podpory výrobků jsou k dispozici pro naše hlavní hardwarové a softwarové výrobky. Zvolte si z následujících tří plánů*:

    1. Standardní hardware
    2. Prémiový hardware
    3. Prémiový software

    Více informací a možnost přihlášení naleznete na webových stránkách Plán podpory výrobků nebo kontaktujte naše Služby zákazníkům.

    * Programy Plán podpory výrobků nabízené v některých regionech se mohou lišit od programů zde popsaných. Na programy dostupné ve vašem regionu se zeptejte místního obchodního zastoupení společnosti SKF.

Samoobsluha

24 hodin denně, 7 dnů v týdnu naleznou zákazníci množství informací o výrobcích na těchto místech:
  • Samoobsluha technické podpory:
    Samoobsluha technické podpory je znalostní databází střediska technické podpory společnosti SKF. Samoobslužná znalostní databáze sestává z řady často kladených dotazů, aplikačních poznámek a podrobných článků technické podpory.
  • Centrum znalostí SKF:
    Centrum znalostí SKF představuje zdroj informací společnosti SKF v oblasti údržby a spolehlivosti zařízení. K dispozici zde máte bílé knihy, interaktivní služby, návody atd.
  • Diskusní fórum Centra znalostí SKF:
    Diskusní fórum je otevřeno pro všechny, kteří se zajímají o spolehlivost provozu a sledování stavu, ať již z pohledu technologií, nebo konkrétních výrobků. Navštivte fórum a přidejte se k zajímavým diskusím o neustálém zdokonalování provozu a údržbě zařízení.

Abyste mohli vznést dotaz nebo odpovědět na příspěvek, musíte se zaregistrovat svým jménem, titulem a e-mailovou adresou. Za účelem prostého čtení příspěvků není registrace nutná. Registrací se fórum „přizpůsobí“ četnosti vašich návštěv. Při příštím přihlášení uvidíte, které příspěvky přibyly od vaší poslední návštěvy a kdo je právě online, čte nebo přispívá.
SKF logo