Ciasteczka wykorzystywane przez serwis internetowy SKF

SKF używa na swoich stronach internetowych plików cookies, w celu możliwie jak najlepszego dostosowywania prezentowanych informacji do preferencji odwiedzających, dotyczących między innymi regionu i języka.

Czy wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies przez SKF?

Wsparcie techniczne

Poproś o wsparcie techniczne

Zapraszamy do przysyłania własnych zapytań technicznych za pomocą poniższego formularza online. Tylko ZAREJESTROWANY UŻYTKOWNIK może skorzystać z tej usługi. Możesz zarejestrować swój produkt online.

Po zarejestrowaniu swojego produktu skontaktuj się z działem wsparcia technicznego za pomocą naszego formularza online, dostępnego poniżej, bądź pocztą elektroniczną, telefonicznie lub faksem.

Elektroniczny formularz zapytania o wsparcie techniczne
Klienci w USA, Kanadzie i Meksyku
  • Samopomoc: www.skf.com/cm/TSG
  • Adres e-mail: tsg-americas@skf.com
  • Numer telefonu: +1 800 523 7514 w Stanach Zjednoczonych oraz +1 858 496 3627 poza Stanami Zjednoczonymi – od poniedziałku do piątku w godzinach od 5:00 do 16:00 czasu pacyficznego
Klienci w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce
  • Samopomoc: www.skf.com/cm/TSG
  • Adres e-mail: tsg-emea@skf.com
  • Numer telefonu: +46 31 337 65 00 – od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 czasu środkowoeuropejskiego
Wsparcie techniczne w zakresie produktów do testowania silników elektrycznych
  • Adres e-mail: tsg-americas@skf.com
  • Numer telefonu: +1 970 282 1200 oraz +1 800 752 8272
  • Numer faksu: +1 970 282 1010 


W jaki sposób Ci pomożemy

Na wszystkie kwalifikujące się zapytania o wsparcie techniczne odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Zarejestrujemy Twoje zgłoszenie w naszym systemie obsługi telefonicznej. Przypiszemy Twojemu zapytaniu unikalny numer sprawy – otrzymasz go razem z naszą odpowiedzią. Powołuj się na ów numer w dalszej komunikacji związanej z danym zapytaniem.

Więcej niż jeden problem?

Wszystkie zgłaszane problemy obsługujemy indywidualnie, przypisując każdemu unikalny numer sprawy. Dlatego, jeśli zgłaszasz kilka niepowiązanych ze sobą problemów, użyj do nich osobnych formularzy.

Nieodpłatne wsparcie techniczne

  • Nieodpłatne wsparcie techniczne, zorientowane na rozwiązywanie nieoczekiwanych problemów w fazie wdrożenia, jest świadczone w okresie pierwszych 180 dni od daty zakupu produktów SKF do monitorowania stanu (90 dni w przypadku unowocześnień produktów). Wsparcie to nie stanowi zamiennika dla oferowanych przez nas programów szkoleń.
  • Aby móc skorzystać z nieodpłatnego wsparcia technicznego, musisz zarejestrować swój produkt.

Jednorazowo płatne wsparcie techniczne

  • Obsługa pojedynczych zdarzeń
    Klienci mogą kontaktować się z działem wsparcia technicznego odpowiednio do bieżących potrzeb i w efekcie otrzymywać wsparcie aż do rozwiązania zaistniałego problemu. Zryczałtowana opłata wynosi 250 USD, płatne kartą kredytową. Zwracamy ową płatność klientom, którzy wykupują plany wsparcia produktowego w ciągu 30 dni od pierwszego kontaktu. Klienci mogą kontaktować się z działem wsparcia technicznego za pomocą naszego formularza online oraz telefonicznie, dzwoniąc pod numer 1-800-523-7514 ze Stanów Zjednoczonych oraz +1-858-496-3627 spoza Stanów Zjednoczonych.
  • Roczne plany wsparcia produktowego są oferowane w odniesieniu do naszych głównych produktów z zakresu sprzętu i oprogramowania. Do wyboru są następujące trzy plany*:

    1. sprzęt standardowy
    2. sprzęt premium
    3. oprogramowanie premium

    Aby uzyskać więcej informacji na ten temat i dokonać subskrypcji, odwiedź stronę internetową planów wsparcia produktowego lub skontaktuj się z działem obsługi klienta.

    * Plany wsparcia produktowego oferowane w niektórych regionach mogą różnić się od tych opisanych w tym miejscu. O szczegółową ofertę programów dostępnych w Twoim regionie pytaj lokalne biuro sprzedaży SKF.

Samopomoc

Przez całą dobę każdego dnia tygodnia klienci mają do dyspozycji bogate zasoby informacji produktowych w następujących miejscach:
  • Samopomoc techniczna:
    Samopomoc techniczna stanowi bazę wiedzy Centrum Wsparcia Technicznego SKF. Ta baza danych obejmuje zbiór najczęściej zadawanych pytań (FAQ), uwagi dotyczące zastosowań oraz wyczerpujące artykuły z dziedziny wsparcia technicznego.
  • Centrum Wiedzy SKF:
    Jest to źródło specjalistycznej wiedzy SKF z zakresu utrzymania zasobów i zapewniania niezawodności. Za jego sprawą masz w zasięgu ręki informatory, interaktywne usługi, konwersatoria (tutoriale) itp.
  • Grupa dyskusyjna Centrum Wiedzy SKF:
    Ta grupa dyskusyjna jest otwarta dla wszystkich zainteresowanych zakładowym zapewnianiem niezawodności i monitorowaniem stanu – bez względu na to, czy zainteresowania dotyczą technologii, czy też produktów. Odwiedź grupę dyskusyjną jeszcze dziś i włącz się w interesujące dyskusje, które przyczyniają się do stałego usprawniania pracy i utrzymania ruchu w zakładach.

Aby zamieścić własne pytanie lub odpowiedzieć w czyimś wątku, musisz się zarejestrować, podając nazwisko, stanowisko i adres e-mail. Nie musisz tego robić, dopóki zależy Ci tylko na lekturze publikowanych treści. Rejestracja poskutkuje „zindywidualizowaniem” grupy dyskusyjnej odpowiednio do częstości Twoich odwiedzin. Po kolejnym zalogowaniu od razu zobaczysz, co opublikowano w międzyczasie i kto jest online celem lektury lub dyskusji.
SKF logo