Ingen dag är den andra lik för oss
Att jobba i ett kundteam hos oss på SKF är verkligen att vara som spindeln i nätet, det konstaterar både Micael och Monica. Micael Haugland och Monica De Santis arbetar tätt tillsammans för att se till att industrikunder i södra Sverige får vad de önskar.
– Vi arbetar dagligen även med andra kollegor, som t ex applikationsingenjörer för att komma fram till en optimal lösning för kunderna, säger Micael. Det gör jag också tillsammans med våra återförsäljare. Det handlar bl a om att informera om produktnyheter, inspirera till hur andra industrier har löst problem eller att tillsammans med servicetekniker göra en genomgång av en maskin. I nästa steg kan det handla om att erbjuda analyser eller förslag på nya lagertyper.
– Mitt jobb är att säkerställa leverans och det som är överenskommet med kund genomförs. Det innebär att jag har kontakt med kollegor och fabriker över hela världen. Alla kunder är unika och att jobba med Kundservice inom SKF är att få en inblick i många branscher som man annars inte alls skulle få på en annan arbetsplats, säger Monica.
– Exempelvis så löste vi tillsammans med vår återförsäljare för några år sedan ett problem i en produktionslina hos Benders takpannefabrik i Kvänum. En specifikt utvecklad lagerlösning från jordbruksindustrin bytte vi till och det har inte varit något problem alls sedan bytet. Produktionen går som den ska utan oplanerade driftstopp. Det är ett exempel på att vi har kunskap från så många industrier att vi alltid kan hitta en bra lösning för kunden, säger Micael.